Yleistä

Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden ja Metsola Lifestyle Oy:n väliseen kanta-asiakkuutta koskevaan sopimussuhteeseen, joka liittyy yhtiön verkkokauppoihin metsola.fi ja metsola.co. Tämä ohjelma tarjoaa kanta-asiakkaille mahdollisuuden ansaita etuja verkkokaupan edellisen 12 kuukauden ostoarvoon perustuvan jäsenyystason perusteella sekä pisteitä kerryttämällä.

Kanta-asiakkaanamme saat vaihtuvia, vain kanta-asiakkaille tarkoitettuja etuja. Osa eduista perustuu jäsentasoosi (Buddies, Friends, Sweeties tai Besties), ja osa kerrytettyihin pisteisiin. Osa eduista on kaikille kanta-asiakkaille. Lue lisää pisteiden kerryttämisestä ja eduista alempaa.

Liittyminen on vapaaehtoista ja maksutonta. Liittymällä hyväksyt nämä ehdot. Jäsenyyteen voivat liittyä yksityishenkilöt, jotka ovat täyttäneet 18 vuotta ja joilla on toimiva sähköpostiosoite. Metsola Lifestyle pidättää oikeuden jäsenyyden irtisanomiseen ja pisteiden mitätöimiseen väärinkäyttötilanteissa. 

Pisteitä ja vuosiostoja voi kerryttää tai jäsenetuja voi käyttää lähtökohtaisesti vain Metsolan verkkokaupassa (metsola.fi / metsola.co) ellei toisin ilmoiteta.

Kehitämme kanta-asiakasohjelmaamme jatkuvasti. Metsola Lifestyle pidättää oikeuden tehdä muutoksia kanta-asiakasohjelmaan ja sen ehtoihin. Katso kaikki voimassa olevat kanta-asiakasedut täältä.

 

Liittyminen ja asiakastiedot

Voit liittyä ohjelmaan verkkokaupassamme täyttämällä rekisteröitymislomakkeen. Kanta-asiakkuus on maksuton ja se on voimassa toistaiseksi. Liittymiseksi tarvitsemasi tiedot (esim. nimi, sähköpostiosoite) tulee antaa oikein. Asiakas vastaa tietojensa ajantasaisuudesta (esim. osoitteen, sähköpostin muutos).

Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä sähköpostimarkkinointia liittyäkseen kanta-asiakkaaksi. Mikäli hyväksyt sähköpostimarkkinoinnin, saat mm. tiedon kaikista henkilökohtaisista eduista, tasoille nousuista sekä yleisen markkinointiviestinnän sähköpostiisi. Mikäli et hyväksy sähköpostimarkkinointia, et saa tietoa eduista, pisteiden vanhenemisesta, tasoille nousuista ja muista vastaavista asioista sähköpostiisi. Tiedotamme silloin vain välttämättömät tiliisi liittyvät asiat sähköpostitse - kuten mm. kanta-asiakkuuden etujen ehtojen muuttumisen. Löydät kanta-asiakkuutesi tiedot ja edut kuitenkin aina kanta-asiakastililtäsi.

Jäsenyys on henkilökohtainen. Yhdellä henkilöllä saa olla vain yksi Metsola Friends -jäsenyys ja sähköpostiosoite. Päivittämällä tietoihisi esimerkiksi syntymäpäiväsi voit ansaita lisää kanta-asiakaspisteitä. Tiedon antaminen on vapaaehtoista.

Voit halutessasi erota kanta-asiakasohjelmasta milloin tahansa. Mikäli haluat erota kanta-asiakasohjelmasta, laita meille viestiä osoitteeseen info@metsola.fi.

 

Jäsenyystasot ja ostokertyminen

Kanta-asiakkuus alkaa, kun liityt kanta-asiakkaaksi. Ennen liittymistä tehtyjä tilauksia ei huomioida tason raja-arvon kerryttämisessä. Vaikka olisitkin luonut asiakastilin jo aiemmin, kanta-asiakasohjelma on otettu käyttöön 7.11.2025, minkä vuoksi ennen käyttöönottoa tehtyjä ostoksia ei ole mahdollista huomioida kanta-asiakasohjelmassa.

Kun liityt kanta-asiakkaaksi, olet automaattisesti alimmalla Buddies-tasolla, koska kyseiselle tasolle ei vaadita ostoksien kertymistä. Siirryt automaattisesti seuraavalle (tai siitä seuraavalle) tasolle, kun ostokertymäsi ylittää tason vuosittaisen raja-arvon. Tason saavuttamisesta alkaa 12 kuukauden jakso, jonka aikana tasosi säilyy vähintään nykyisellä tasolla.

Tasorajan täyttyminen tarkistetaan vuosittain.

Tason tarkistuksen yhteydessä:

• pysyt samalla tasolla, jos ostosi (mahdollisten palautustenkin jälkeen) yhä ylittävät vaaditun raja-arvon edeltävän 12 kk aikana,
• tai vastaavasti putoat alemmalle tasolle, jos ostosi jäävät alle tason raja-arvon edeltävän 12 kk aikana. Voit kuitenkin aina nousta takaisin ylemmälle tasolle, kun vuosittainen ostoraja taas täyttyy.

 

Metsola Friends -jäsentasot (sisältäen arvonlisäveron):

Tällä hetkellä jäsentasot määräytyvät ostokertymän perusteella seuraavasti:

• Buddies: Kun verkkokaupan tilaustesi arvo on 0–150 € viimeisten 12 kuukauden aikana
• Friends: Kun verkkokaupan tilaustesi arvo on yli 150 € viimeisten 12 kuukauden aikana
• Sweeties: Kun verkkokaupan tilaustesi arvo on yli 300 € viimeisten 12 kuukauden aikana
• Besties: Kun verkkokaupan tilaustesi arvo on yli 650 € viimeisten 12 kuukauden aikana

 

Esimerkki: Olet liittynyt kanta-asiakkaaksi. Mikäli et tee ostoksia, pysyt Buddies-tasolla. Mikäli teet kanta-asiakkaaksi liittymisen jälkeen esimerkiksi suoraan yli 300 € arvoisen tilauksen, siirryt Buddies-tasolta suoraan tasolle Sweeties, jolloin saat Sweeties-tason edut (mutta et aiempien tasojen ”tasolle nousu pistepalkintoja”). Vaikka et tekisi seuraavaan 12 kuukauteen ostoksia, pysyt Sweeties tasolla. Kun vuosi on kulunut, taso tarkistetaan automaattisesti ja taso määräytyy edeltävän 12 kuukauden ostojen arvon perusteella.

Huomioithan, että palautukset vähennetään ostojen arvon summasta ennen jäsentason määräytymistä.

Pisteet eivät vaikuta jäsentasoon.

Metsola Lifestyle pidättää oikeuden muuttaa tasojen ehtoja ja etuja.

 

Pisteiden kertyminen ja käyttö

Pisteitä alkaa kertymään pisteiden kerryttämisen ehtojen mukaisesti siitä alkaen, kun luot asiakastilin verkkokauppaamme ja liityt kanta-asiakkaaksi. Huomioithan, että kanta-asiakasohjelma on otettu käyttöön 7.11.2025, minkä vuoksi ennen käyttöönottoa tehdyistä ostoksista tai muista toimenpiteistä ei ole ollut mahdollista ansaita pisteitä.

Verkkokaupassa tehdyistä ostoksista kertyy tämänhetkisten ehtojen mukaisesti pisteitä seuraavanlaisesti:

1 käytetty € = 1 piste - eli esimerkiksi 200 euron tilaus vastaa 200 ansaittua pistettä.

Pisteet näkyvät jäsentilillä automaattisesti heti oston jälkeen ja ovat voimassa 12 kuukautta pisteiden ansaintapäivästä.

Pisteitä voi kertyä myös muilla tavoilla, joista Metsola tiedottaa erikseen kanta-asiakasohjelman sivulla.

Kertyneet pisteet voi vaihtaa Metsola Friends ennalta määrittelemiin etuihin. Pisteiden rahallinen arvo, lunastuksen vähimmäisehto ja käyttökohteet ilmoitetaan erikseen Metsolan verkkosivuilla tai jäsentilillä.

Pisteet ovat voimassa 12 kuukautta niiden ansaintapäivästä, ellei toisin ilmoiteta. Pisteiden vanhentumisesta tiedotetaan sähköpostitse kohtuullisessa ajassa ennen vanhenemispäivää. Vanhentuneet pisteet mitätöidään automaattisesti.

Pisteillä ei ole käteisarvoa, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi. Lunastettuja etuja tai etukuponkeja ei voi palauttaa pisteiksi.

Pisteiden arvo on seuraava, ellei toisin ilmoiteta:

• 1 piste = vastaa 0,05 euroa

Pisteillä voi lunastaa seuraavat edut (kunnes toisin ilmoitetaan):

• 100 pistettä = 5 € alennus (lunastukseen vaadittava tilauksen minimiarvo: 50 €)
• 200 pistettä = 10 € alennus (lunastukseen vaadittava tilauksen minimiarvo: 85 €)
• 300 pistettä = 15 € alennus (lunastukseen vaadittava tilauksen minimiarvo: 100 €)

Pisteiden lunastaminen tapahtuu jäsentilin kautta. Kun pisteet on lunastettu, pisteet vähennetään automaattisesti pistemäärästä, eikä niitä pystytä palauttamaan. Pisteillä lunastettu alennuskoodi säilyy pistehistoriassasi ja voit käyttää sen milloin näet tarpeelliseksi. Koodi on kertakäyttöinen.

Lahjakorttia ostettaessa pisteitä kertyy normaalisti, mutta lahjakortilla maksettaessa uusia pisteitä ei kerry.

 

Etujen käyttöehdot

• Etu on henkilökohtainen ja kertakäyttöinen, ellei toisin ilmoiteta.
• Etua voi käyttää vain Metsolan verkkokaupassa ellei toisin ole mainittu.
• Etua ei voi yhdistää kaikkiin muihin alennuksiin, ellei erikseen sallita.
•  Etua ei voi käyttää lahjakorttien ostoon tai muihin erikseen rajattuihin kohteisiin, ellei toisin ilmoiteta.
• Pisteillä ei ole käteisarvoa, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi. 
• Lunastettuja etuja tai etukuponkeja ei voi palauttaa pisteiksi. Jos osan tilauksesta, johon etukuponkia on käytetty, palauttaa, etu katsotaan käytetyksi eikä siitä palautu automaattisesti uusi etu.
• Tasolle noususta saatava ilmaisen toimituksen etu on voimassa vain Suomen sisällä toimitettaviin tilauksiin.

 

Palautukset

Mikäli jäsen palauttaa tuotteen, josta on kertynyt pisteitä, kyseisen tuotteen ostosta kertyneet pisteet vähennetään jäsenen tililtä. Jos palautus johtaa negatiiviseen pistesaldoon, seuraavista ostoksista kertyvät pisteet käytetään ensisijaisesti saldon tasaamiseen.

Palautukset vaikuttavat myös jäsentason määräytymiseen: jos palautusten takia ostokertymä jää alle tasokriteerin, jäsenyystaso päivitetään alemmalle tasolle.

Jos jäsen palauttaa osan tilauksesta, etu katsotaan käytetyksi, eikä tilalle myönnetä automaattisesti uutta etua.

Etukuponkien käyttöön sovelletaan niitä koskevia erillisiä ehtoja.

Tietosuoja ja asiakasviestintä

Liittymällä kanta-asiakasohjelmaan, hyväksyt samalla kanta-asiakasohjelman ehdot.

Liittymällä ohjelmaan hyväksyt, että Metsola saa käsitellä henkilötietojasi kanta-asiakasohjelman toteuttamiseksi. Tietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja asiakas voi pyytää tietojensa poistamista tai tarkistamista asiakaspalvelusta.

Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä markkinointiviestintää liittyäkseen kanta-asiakkaaksi. Mikäli asiakas hyväksyy markkinointiviestinnän, saa hän mm. tiedon kaikista henkilökohtaisista eduista, tasoille nousuista sekä yleisen markkinointiviestinnän sähköpostiinsa. Mikäli asiakas ei hyväksy sähköpostimarkkinointia, ei hän saa tietoa eduista, pisteiden vanhenemisesta, tasoille nousuista ja muista vastaavista asioista sähköpostiinsa. Tiedotamme silloin vain välttämättömät tiliin ja jäsenyyteen liittyvät asiat sähköpostitse - kuten mm. kanta-asiakkuuden etujen ehtojen muuttumisen. Asiakas löytää kanta-asiakkuuden tiedot ja edut kuitenkin aina kanta-asiakastililtään.

Kanta-asiakkuuteen liittyvä viestintä tapahtuu sähköpostitse sekä Metsolan verkkopalvelun kautta tai muulla Metsolan ilmoittamalla (ja hyväksymälläsi) tavalla.

Kanta-asiakas on vastuussa kaikesta toiminnasta, joka tapahtuu hänen Metsolan kanta-asiakastilinsä kautta. Asiakas vastaa itse omien kirjautumistietojensa turvallisuudesta ja säilytyksestä. Suosittelemme käyttämään vahvaa ja tietoturvallista salasanaa sekä vaihtamaan sitä säännöllisesti tai tarvittaessa.

Jäsenyyden päättäminen ja tilin passivointi

Jäsen voi erota ohjelmasta milloin tahansa siitä sähköpostitse Metsolan asiakaspalveluun osoitteeseen info@metsola.fi.  Eron yhteydessä jäsenyys ja sen edut päättyvät, pisteet mitätöityvät eikä niitä palauteta.

Jos jäsen ei ole kirjautunut tililleen eikä tehnyt ostoksia 36 kuukauteen (3 vuoteen), Metsola voi passivoida tilin ja poistaa sen. Asiasta ilmoitetaan etukäteen jäsenen sähköpostiosoitteeseen.

Muutokset ja ohjelman päättäminen

Metsola pidättää oikeuden muuttaa kanta-asiakasohjelman ehtoja, etuja, pistejärjestelmää ja tasorajoja sekä lopettaa ohjelman kokonaan. Ehtoja voidaan päivittää liiketoiminnallisista tai muista perustelluista syistä, ja muutokset tulevat voimaan Metsolan ilmoittamana ajankohtana. Muutokset eivät vaikuta takautuvasti jo kertyneisiin etuihin, ellei toisin ilmoiteta tai säädetä.

Tällaisista muutoksista tiedotetaan jäsenille vähintään kohtuullisessa ajassa etukäteen sähköpostitse ja/tai Metsolan verkkosivuilla, ellei kyseessä ole välitön tai lakisääteinen muutos. Mikäli jäsen ei hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus erota ohjelmasta ennen muutosten voimaantuloa.

Poikkeustilanteissa Metsola voi muuttaa, rajoittaa, keskeyttää tai lopettaa kanta-asiakasohjelman ilman ennakkovaroitusta, jos muutos johtuu esimerkiksi seuraavista syistä:

• tuotanto-, hankinta- tai kysyntäolosuhteiden merkittävä muuto
• muutokset kolmansien osapuolten tarjoamissa palveluissa
• tietosuojaan, tietoturvaan tai taloudelliseen turvallisuuteen liittyvät syyt
• lainsäädännön tai viranomaispäätösten muutokset, joita ei ole voitu ennakoida.
  
  

Vastuuvapaus

Metsola ei vastaa ohjelman mahdollisista teknisistä häiriöistä, pisteiden kirjausviiveistä, ulkopuolisten palveluiden muutoksista tai jäsenen oman tiedon puutteesta johtuvista haitoista.

Metsola pidättää oikeuden tehdä muutoksia kanta-asiakasohjelmaan ja sen ehtoihin.

 

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää Metsola Friends -kanta-asiakkuudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@metsola.fi.