Palautuskäytäntö

Tarkistathan tilauksesi tuotteet mahdollisimman pian, kun olet saanut tilauksesi. Sinulla on kuluttajana oikeus tutustua rauhassa tuotteeseen, tarkistaa se ja sovittaa sitä. Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain 14 vrk:n palautusoikeus / peruutusoikeus lähetyksen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteiden saapumista. Et tarvitse tilauksen peruuttamiseen syytä.

Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, voit halutessasi ilmoittaa siitä meille tällä lomakkeella, mutta se ei ole pakollista - voit tehdä tuotteista normaalin palautuksen tilauksen mukana tulevien tai tältä sivulta löytyvien palautusohjeiden mukaisesti. 

Huomioithan, että emme vastaa palautuksesta / peruutuksesta koituvista kuluista vaan veloitamme palautuksista / peruutuksista 4,90 € kulun hyvityksen yhteydessä. Emme myöskään hyvitä mahdollista toimitusmaksua palautuksen yhteydessä.

Verkkokaupassamme ei ole mahdollista vaihtaa tilattua tuotetta. Vaihtaaksesi tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, palauta tilaamasi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti ja tee verkkokaupassamme uusi tilaus.

Jos ostat tuotteen myöhemmin käytettäväksi tai lahjaksi, tuotteen tarkistaminen on ihan yhtä tärkeää. Älä tee käyttöönottopesua tuotteelle ennen kuin olet tehnyt ostopäätöksen ja todennut tuotteen sopivaksi.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, niissä tulee olla alkuperäiset tuotelaput paikoillaan. Tarkistamme tuotteiden kunnon ennen palautuskäsittelyä. Pakkaathan tuotteet palautukseen siististi, jotta ne tulevat meille perille myyntikunnossa. Tuotteet voi palauttaa meille joko alkuperäispakkauksessa tai jossain muussa kestävässä pussissa / laatikossa.

Emme vastaanota palautuksia, jotka ovat tehty yli 14 vrk lähetyksen vastaanottamisesta.  

Käsittelemme palautukset kahden viikon sisällä niiden saapumisesta takaisin meille, jolloin myös teemme maksunpalautuksen. Palautamme maksun palautuskäsittelyn yhteydessä käyttämällä samaa maksutapaa, jota olet käyttänyt tehdessäsi tilauksen.

Jos osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme toimituskulun palautettavasta summasta.

Kampanjatuotteiden / tuotelahjojen palautus: Mikäli kampanjaehdot eivät enää tuotepalautuksen jälkeen täyty, kampanja raukeaa ja vähennämme tuotelahjan hinnan palautuksesta.

• Esimerkki: mikäli palautuksen seurauksena kampanjaehtojen vähimmäismäärä ei enää täyty (esimerkiksi ota 3, maksa 2: 3 tuotteesta palautetaan 1 tuote ja jäljelle jää 2 tuotetta), kampanjaetu raukeaa. Tällöin jäljelle jäävien tuotteiden hinnaksi muodostuu niiden normaalihinta, ja mahdollinen hintaero huomioidaan palautusta käsiteltäessä.
• Esimerkki: Tietyllä summalla tilaavat saavat lahjatuotteen (esim. 100 € tilauksiin lahjatuote): Mikäli palautuksesta johtuen vähimmäissumma (esim. 100 €) ei enää täyty, tulee lahjatuote joko palauttaa tai lahjan hinta vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuskulu / tilauksen peruutuskulu on 4,90 €. Suomen ulkopuolelta, palautuskulu on 9,90 €. Emme myöskään hyvitä mahdollista toimitusmaksua maksun palautuksen yhteydessä.

Tilauksen noutamatta jättäminen (ilman, että tilauksen peruutuksesta lähetetään meille tieto) ei ole palautus. Veloitamme noutamattomasta lähetyksestä 10,00 €:n käsittelykulun, joka kattaa postimaksut ja lähetyksen käsittelyn. Noutamaton lähetys ulkomaille veloitetaan toteutuneen rahtikulun mukaan + 10,00 €:n palautusmaksu.

TUOTTEIDEN PALAUTUS

Tuotteen voi palauttaa meille noudattamalla seuraavia ohjeita. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne tulevat perille myyntikuntoisina. Tuotteet voi palauttaa joko alkuperäisessä lähetyspakkauksessa tai muussa kestävässä pussissa/laatikossa. Muista laittaa palautuslomake mukaan lähetykseen.

Muistathan säilyttää palautuskuittisi siihen saakka, kunnes palautuksesi on käsitelty. Kuitti toimii todisteena siitä, että olet jättänyt paketin palautukseen ja se on matkalla meille.

Palautuskulumme / tilauksen peruutuskulumme on 4,90 €. Palautuskulu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Huomioithan, että emme hyvitä mahdollista alkuperäistä toimitusmaksua palautuksen yhteydessä. Jos palautus tehdään Suomen ulkopuolelta, palautuskulu on 9,90 €. 

OHJEET PALAUTUKSEEN:

Toimitustapana: PostNord

Vaikka olet tilannut toimituksen PostNordilla, tee palautus Postin kautta näillä ohjeilla:

Kirjoita paketin päälle seuraavat tiedot:

3PL / Metsola Lifestyle Oy
”Asiakaspalautus”
Sopimusnumero 615413
Rahtiraitti 7, 04220 Sipoo

ja palauta paketti haluamaasi Postin toimipaikkaan/palvelupisteeseen. Säilytä palautuskuitti.