Tervetuloa ostoksille Metsolan verkkokauppaan 🤍

Täältä löydät hyödyllistä tietoa mm. tilauksesta, toimituksesta ja palautuksista. Voit halutessasi rekisteröityä verkkokauppaamme, tilauksia voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä.

• Toimitamme tuotteet normaalisti 1-4 arkipäivässä. Isojen kampanjoiden aikaan, kuten Black Fridayna, toimitusaika saattaa olla normaalia pidempi. 
• Toimitushinnat ovat alkaen 4,50 €. Ilmainen toimitus Postin noutopisteisiin ja automaatteihin yli 100 € tilauksille.
• Voit maksaa meillä monipuolisesti eri maksutavoilla, niistä pääset lukemaan lisää alta.
• Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautuskulumme on 3,90 €.
• Verkkokaupassamme ei ole mahdollista vaihtaa tilattua tuotetta. Vaihtaaksesi tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, palauta tilaamasi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti ja tee verkkokaupassamme uusi tilaus.
• Emme yhdistä eri aikoina vastaanotettuja tilauksia.
• Emme pysty tekemään muutoksia tilaukseen tilauksen teon jälkeen eli mikäli haluatkin tilata toisen koon tai tuotteen, tee siitä uusi tilaus ja palauta edellinen tilaus palautusohjeiden mukaisesti.
  
• Huom! Lisäämme kaikkiin palautuksiin käsittelykulun 3,90 €. Noutamattomissa tilauksissa käsittelykulu on 10 €. Huomioithan, että emme hyvitä mahdollista alkuperäistä toimitusmaksua palautuksen yhteydessä.
  
• Jos jokin tilaamasi tuote on loppunut varastostamme, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.
• Huomioithan, että ostoskorimme ei ole varaava.
• Kampanjatuotteiden / tuotelahjojen palautus: Mikäli kampanjaehdot eivät enää tuotepalautuksen jälkeen täyty, kampanja raukeaa ja vähennämme tuotelahjan hinnan / hinnan erotuksen palautuksesta.
  • Esimerkki: mikäli palautuksen seurauksena kampanjaehtojen vähimmäismäärä ei enää täyty (esimerkiksi ota 3, maksa 2: 3 tuotteesta palautetaan 1 tuote ja jäljelle jää 2 tuotetta), kampanjaetu raukeaa. Tällöin jäljelle jäävien tuotteiden hinnaksi muodostuu niiden normaalihinta, ja mahdollinen hintaero huomioidaan palautusta käsiteltäessä.

MAKSUTAVAT

1. Paytrail-maksujärjestelmä

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. 

Paytrail tarjoaa seuraavat maksutavat: kotimaisten pankkien verkkomaksut, mobiilimaksut (MobilePay, Siirto, Pivo), luottokorttimaksut (MasterCard, Visa, Amex) sekä lasku- ja osamaksutavat (OP Lasku, Walley- sekä Jousto-lasku ja -osamaksut).

2. Klarna Checkout -maksujärjestelmä
Voit valita maksutavoiksi laskun sekä erä-, kortti- ja suoramaksun. Klarna Checkout tekee tunnistamisen ja näyttää automaattisesti sinulle tietyt tiedot, samoin kuin sinulle tarjolla olevat maksuvaihtoehdot. Ennalta valittu maksutapa on automaattisesti lasku. Asiakas voi itse valita hänelle sopivan maksutavan, kuten suoramaksun oman verkkopankin kautta tai korttimaksun. Klarna Checkout pitää huolen siitä, että voit tehdä ostoksesi turvallisesti riippumatta valitsemastasi maksutavasta.

Valitsemalla Klarna-laskun sinun ei tarvitse maksaa tilaustasi ennen sen toimitusta.

Klarna Checkout sisältää kaikki Klarnan maksutavat: Maksa nyt, (korttimaksut, verkkopankkimaksu ja Klarnan suoramaksu), Maksa myöhemmin (lasku) ja Pilko maksusi. Klarnan maksujärjestelmä tekee asiakkaan tunnistamisen ja tästä johtuen paketin noutopisteen tulee olla pääsääntöisesti noin 10 km säteellä tilauksella olevasta toimitusosoitteesta.

Luottokortit (Visa, MasterCard, American Express)
Verkkopankit (Danske Bank, Nordea, Aktia, OP, Säästöpankki, S-Pankki)

3. PayPal Suomi ja ulkomaiden maksut

TOIMITUSKULUT JA -TAVAT

Toimitusaikamme on 1-4 arkipäivää. 

Tilaukseesi lisätään toimituskulut automaattisesti valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Toimitamme kaikki tilaukset paketteina, jolloin saat siitä aina seurantakoodin. 

Toimituskulut Suomeen:

• Postin automaatti tai palvelupiste 4,50 € (maksuton yli 100€ tilauksiin)
• Posti Kotipaketti, Kotiinkuljetus 11,99 €
• PostNord automaatti tai palvelupiste alk. 4,90 €
  
• PostNord kotiintoimitus, alk. 9,99 €
  

Mikäli haluat tilata ulkomaille, teethän sen osoitteessa metsola.co.

Toimituskulut ulkomaille:

• Katso toimitustavat ja -hinnat metsola.co -sivuston kassalta osoitteesi perusteella

Pyrimme nopeaan toimitukseen. Jätämme tuotteet kuljetukseen 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Pidätämme oikeuden toimitusaikojen muutoksiin erilaisten kampanjoiden aikana (esim. ALE, Drop-päivät, Black Friday).

PALAUTUSOIKEUS

Tarkistathan tilauksesi tuotteet mahdollisimman pian ne saatuasi. Sinulla on kuluttajana oikeus tutustua rauhassa tuotteeseen, tarkistaa se ja sovittaa sitä. Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus lähetyksen vastaanottamisesta.

Jos ostat tuotteen myöhemmin käytettäväksi tai lahjaksi, tuotteen tarkistaminen on ihan yhtä tärkeää. Älä tee käyttöönottopesua tuotteelle ennen kuin olet tehnyt ostopäätöksen ja todennut tuotteen sopivaksi.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, niissä tulee olla alkuperäiset tuotelaput paikoillaan. Tarkistamme tuotteiden kunnon ennen palautuskäsittelyä. Pakkaathan tuotteet palautukseen siististi, jotta ne tulevat meille perille myyntikunnossa. Tuotteet voi palauttaa meille joko alkuperäispakkauksessa tai jossain muussa kestävässä pussissa/laatikossa.

Emme vastaanota palautuksia, jotka on tehty yli 14 vuorokautta lähetyksen vastaanottamisesta.

Käsittelemme palautukset kahden viikon sisällä niiden saapumisesta takaisin meille, jolloin myös teemme maksunpalautuksen. Palautamme maksun palautuskäsittelyn yhteydessä käyttämällä samaa maksutapaa, jota olet käyttänyt tehdessäsi tilauksen.

Jos osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme toimituskulun palautettavasta summasta.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme noutamattomasta lähetyksestä 10,00 €:n käsittelykulun, joka kattaa postimaksut ja lähetyksen käsittelyn. Noutamaton lähetys ulkomaille veloitetaan toteutuneen rahtikulun mukaan + 10,00 €:n palautusmaksu.

TUOTTEIDEN PALAUTUS

Tuotteen voi palauttaa meille noudattamalla seuraavia ohjeita. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne tulevat perille myyntikuntoisina. Tuotteet voi palauttaa joko alkuperäisessä lähetyspakkauksessa tai muussa kestävässä pussissa/laatikossa. Muista laittaa palautuslomake mukaan lähetykseen.

Muistathan säilyttää palautuskuittisi siihen saakka, kunnes palautuksesi on käsitelty. Kuitti toimii todisteena siitä, että olet jättänyt paketin palautukseen ja se on matkalla meille.

 

Palautettavasta summasta vähennetään aina palautuskulut 3,90 €.  Noutamattomasta tilauksesta veloitetaan 10 € käsittelykulu. Huomioithan, että emme hyvitä mahdollista alkuperäistä toimitusmaksua palautuksen yhteydessä. Palautuskululla katetaan palautuskäsittelyn kuluja. Jos palautus tehdään Suomen ulkopuolelta, palautuskulu on 9,90 €. 

Tee palautukset Postilla

Schenker, paketti tai kotitoimitus
Vaikka olisit saanut tilauksen Schenkerin toimituksella, tee palautus Postin kautta yllä olevilla ohjeilla.

Budbee

Vaikka olisit saanut tilauksen Budbeen toimituksella, tee palautus Postin kautta yllä olevilla ohjeilla.

PostNord

Vaikka olisit saanut tilauksen PostNordin toimituksella, tee palautus Postin kautta yllä olevilla ohjeilla.

TUOTEVIRHEILMOITUS

Täytä lomake osoitteessa: https://www.metsola.fi/page/14/tuotevirheilmoitus