Tervetuloa ostoksille Metsolan verkkokauppaan 🤍

Täältä löydät hyödyllistä tietoa mm. tilauksesta, toimituksesta ja palautuksista. Voit halutessasi rekisteröityä verkkokauppaamme, tilauksia voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä.

• Toimitamme tuotteet normaalisti 1-5 arkipäivässä. Yleensä tilaukset ovat perillä 2-3 arkipäivässä tilauksen tekemisestä. Isojen kampanjoiden aikaan, kuten Black Fridayna, toimitusaika saattaa olla normaalia pidempi. 
• Toimitushinnat ovat alkaen 4,95 €. Ilmainen toimitus Postin tai PostNordin noutopisteisiin ja automaatteihin yli 100 € tilauksille (11.6. alkaen toistaiseksi).
• Voit maksaa meillä monipuolisesti eri maksutavoilla, niistä pääset lukemaan lisää alta.
• Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus / peruutusoikeus. Palautus/peruutuskulumme on 4,90 €.
• Verkkokaupassamme ei ole mahdollista vaihtaa tilattua tuotetta. Vaihtaaksesi tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, palauta tilaamasi tuote normaalien palautusohjeiden mukaisesti ja tee verkkokaupassamme uusi tilaus.
• Emme yhdistä eri aikoina vastaanotettuja tilauksia.
• Emme pysty tekemään muutoksia tilaukseen tilauksen teon jälkeen eli mikäli haluatkin tilata toisen koon tai tuotteen, tee siitä uusi tilaus ja palauta edellinen tilaus palautusohjeiden mukaisesti.
  
• Huom! Veloitamme kaikista palautuksista / peruutuksista käsittelykulun 4,90 €. Noutamattomissa tilauksissa käsittelykulu on 10 € (jos peruutuksesta ei ole ilmoitettu meille). Huomioithan, että emme hyvitä mahdollista tilauksen toimitusmaksua palautuksen yhteydessä.
  
• Jos jokin tilaamasi tuote on loppunut varastostamme, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.
• Huomioithan, että ostoskorimme ei ole varaava.
• Kampanjatuotteiden / tuotelahjojen palautus: Mikäli kampanjaehdot eivät enää tuotepalautuksen jälkeen täyty, kampanja raukeaa ja vähennämme tuotelahjan hinnan / hinnan erotuksen palautuksesta.
  • Esimerkki: mikäli palautuksen seurauksena kampanjaehtojen vähimmäismäärä ei enää täyty (esimerkiksi ota 3, maksa 2: 3 tuotteesta palautetaan 1 tuote ja jäljelle jää 2 tuotetta), kampanjaetu raukeaa. Tällöin jäljelle jäävien tuotteiden hinnaksi muodostuu niiden normaalihinta, ja mahdollinen hintaero huomioidaan palautusta käsiteltäessä.
  • Esimerkki: Volyymialennuksessa 2 tuotteen ostaja saa 20% alennuksen, 3 tuotteen ostaja saa 25 % alennuksen ja 4 tuotteen ostaja saa 30% alennuksen. Asiakas tilaa 4 tuotetta ja saa tuotteista -30 %. Hän palauttaa yhden → tällöin jäljelle jääville tuotteille sovelletaan -25 % alennusta, ja erotus vähennetään palautussummasta. Tai vastaavasti jos asiakas tilaa 2 tuotetta ja palauttaa toisen, alennus poistuu ja jäljelle jäävä tuote jää normaalihintaiseksi. Erotus huomioidaan palautuksessa.

MAKSUTAVAT

1. Paytrail-maksujärjestelmä

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. 

Paytrail tarjoaa seuraavat maksutavat: kotimaisten pankkien verkkomaksut, mobiilimaksut (MobilePay, Siirto, Pivo), luottokorttimaksut (MasterCard, Visa, Amex) sekä lasku- ja osamaksutavat (OP Lasku, Walley- sekä Jousto-lasku ja -osamaksut).

2. Klarna Checkout -maksujärjestelmä
Voit valita maksutavoiksi laskun sekä erä-, kortti- ja suoramaksun. Klarna Checkout tekee tunnistamisen ja näyttää automaattisesti sinulle tietyt tiedot, samoin kuin sinulle tarjolla olevat maksuvaihtoehdot. Ennalta valittu maksutapa on automaattisesti lasku. Asiakas voi itse valita hänelle sopivan maksutavan, kuten suoramaksun oman verkkopankin kautta tai korttimaksun. Klarna Checkout pitää huolen siitä, että voit tehdä ostoksesi turvallisesti riippumatta valitsemastasi maksutavasta.

Valitsemalla Klarna-laskun sinun ei tarvitse maksaa tilaustasi ennen sen toimitusta.

Klarna Checkout sisältää kaikki Klarnan maksutavat: Maksa nyt, (korttimaksut, verkkopankkimaksu ja Klarnan suoramaksu), Maksa myöhemmin (lasku) ja Pilko maksusi. Klarnan maksujärjestelmä tekee asiakkaan tunnistamisen ja tästä johtuen paketin noutopisteen tulee olla pääsääntöisesti noin 10 km säteellä tilauksella olevasta toimitusosoitteesta.

Luottokortit (Visa, MasterCard, American Express)
Verkkopankit (Danske Bank, Nordea, Aktia, OP, Säästöpankki, S-Pankki)

3. PayPal Suomi ja ulkomaiden maksut

TOIMITUSKULUT JA -TAVAT

Toimitusaikamme on 1-5 arkipäivää. 

Tilaukseesi lisätään toimituskulut automaattisesti valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Toimitamme kaikki tilaukset paketteina, jolloin saat siitä aina seurantakoodin. 

Toimituskulut Suomeen:

• Postin automaatti tai palvelupiste 4,95 € (maksuton yli 100€ tilauksiin)
• Posti Kotipaketti, Kotiinkuljetus 11,99 €
• PostNord automaatti tai palvelupiste alk. 4,99 € (maksuton yli 100€ tilauksiin)
  
• PostNord kotiintoimitus, alk. 9,99 € 
  

Toimituskulut ulkomaille:

• Katso toimitustavat ja -hinnat metsola.co -sivuston kassalta osoitteesi perusteella

Pyrimme nopeaan toimitukseen. Jätämme tuotteet kuljetukseen 0-2 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Pidätämme oikeuden toimitusaikojen muutoksiin erilaisten kampanjoiden aikana (esim. ALE, Drop-päivät, Black Friday).

PALAUTUSOIKEUS

Tarkistathan tilauksesi tuotteet mahdollisimman pian ne saatuasi. Sinulla on kuluttajana oikeus tutustua rauhassa tuotteeseen, tarkistaa se ja sovittaa sitä. Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus / peruutusoikeus lähetyksen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteiden saapumista. Et tarvitse tilauksen peruuttamiseen syytä.

Jos ostat tuotteen myöhemmin käytettäväksi tai lahjaksi, tuotteen tarkistaminen on ihan yhtä tärkeää. Älä tee käyttöönottopesua tuotteelle ennen kuin olet tehnyt ostopäätöksen ja todennut tuotteen sopivaksi.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, niissä tulee olla alkuperäiset tuotelaput paikoillaan. Tarkistamme tuotteiden kunnon ennen palautuskäsittelyä. Pakkaathan tuotteet palautukseen siististi, jotta ne tulevat meille perille myyntikunnossa. Tuotteet voi palauttaa meille joko alkuperäispakkauksessa tai jossain muussa kestävässä pussissa/laatikossa.

Palautuskulumme / tilauksen peruutuskulumme on 4,90 €. Palautuskulu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Huomioithan, että emme hyvitä mahdollista alkuperäistä toimitusmaksua palautuksen yhteydessä. Jos palautus tehdään Suomen ulkopuolelta, palautuskulu on 9,90 €. 

Lue tarkemmat palautusehdot tästä linkistä.

 

TUOTEVIRHEILMOITUS

Täytä lomake osoitteessa: https://www.metsola.fi/page/14/tuotevirheilmoitus